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    天貓、京東、蘇寧易購雙十一備戰升級,O2O服務撬動新消費

    資訊熱點 | 2021-10-25 20:22:12
    星辰在線 | 作者: | 編輯:樂先文

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      從閃電退款、免費上門取退到以舊換新升級、線上線下同步,天貓、京東、蘇寧易購等零售平臺,今年雙十一打起服務體驗戰。

      有行業分析人士指出,雙十一進入第十三年,“全年最低價”的吸引力正在減弱,商品品質和服務體驗更受關注。對比天貓、京東、蘇寧易購等平臺服務調整,觀察雙十一如何從“拼底價”向“卷服務”延伸,不斷優化消費體驗。

      極速退貴就賠成雙十一標配

      伴隨線上營銷常態化,商品價格逐漸透明,各大零售平臺已經很難利用降價、補貼、紅包、滿減等“價格戰”,形成獨特優勢。有觀點認為,提升消費體驗的差異化服務,成為消費者在多平臺購物習慣下,所關注的核心因素。

      今年雙十一,各大零售平臺紛紛上線服務調整。圍繞極速退,淘寶推出“后悔藥”服務,會員發起未發貨訂單退款申請,無需商家審核,平臺將自動退款,針對合理請求的已發貨的商品,平臺亦能快速墊付退款。

      (圖 淘寶App截圖)

      快遞取退方面,拼多多百億補貼商品,退貨可一鍵免費讓快遞員取件,信用良好用戶一鍵退款并立即到賬;蘇寧易購物流升級大件送裝、快遞到家服務,已覆蓋300多個城市。

      價保時間政策,京東超市價保升級為30天,應季銷售產品降價補差價時間進一步延長;10000家蘇寧易購零售云,在鄉鎮一級市場推出貴就賠、以舊換新、延保三重補貼,助力品質商品和服務持續下行。

      大件送裝一體服務不斷提速

      南都此前發布的《雙十一電商平臺服務滿意度調查》數據顯示,受訪者需求度最高的增值服務為家具/大件免費送貨,比例高達42.77%,位居第一。今年雙十一,對于家電家裝等大件送裝一體服務,各大零售平臺不斷提速增質。

      據悉,今年雙十一,蘇寧易購物流華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用,日均吞吐量超萬件,峰值超10萬件。此外,蘇寧易購將持續升級以舊換新,除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務外,大件送裝一體服務范圍,從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市,極速送裝一體最快可當日達。